Altice informa que continúa trabajando para restablecer avería que afecta servicios de telecomunicaciones en República Dominicana.

Altice mantiene trabajos para restablecer servicios tras avería técnica que afecta a miles de usuarios en República Dominicana

Santo Domingo, República Dominicana. La empresa de telecomunicaciones Altice Dominicana informó este jueves que continúa trabajando de manera ininterrumpida para corregir la avería técnica que desde la tarde del miércoles ha afectado parte de sus servicios, generando inconvenientes para miles de clientes en distintas provincias del país.  

La compañía explicó, mediante un nuevo comunicado oficial, que sus equipos técnicos permanecen desplegados junto a especialistas responsables de la infraestructura involucrada en la incidencia con el propósito de estabilizar el funcionamiento de la red en el menor tiempo posible.

“Continuamos trabajando en la solución de la intermitencia en algunos de nuestros servicios. Nuestros equipos técnicos están trabajando de forma ininterrumpida, en conjunto con los especialistas de la infraestructura involucrada en la incidencia, para estabilizar el desempeño lo antes posible”, indicó la empresa.  

¿Qué servicios han resultado afectados?

Aunque Altice no ha publicado un listado definitivo de todos los servicios impactados, la empresa confirmó inicialmente inconvenientes en:

• Compra de paqueticos de internet.
• Recargas móviles.
• Intermitencias en llamadas para algunos usuarios.

Sin embargo, numerosos clientes también reportaron a través de redes sociales dificultades con el internet fijo residencial, los datos móviles, llamadas de voz y otros servicios asociados, lo que evidencia que el alcance de la incidencia fue mayor al descrito en el primer comunicado de la empresa.  

Una avería que mantiene en alerta a miles de clientes

Desde las primeras horas del miércoles comenzaron a multiplicarse las denuncias en plataformas digitales de usuarios que experimentaban pérdida parcial o total de conectividad, lentitud en la navegación e imposibilidad de realizar recargas o adquirir paquetes de datos.

La situación generó preocupación entre clientes residenciales, trabajadores que dependen del internet para sus actividades diarias y pequeñas empresas que utilizan los servicios de la operadora para mantener sus operaciones comerciales.  

El antecedente: no es la primera vez que Altice enfrenta una incidencia de gran impacto

Aunque las interrupciones de corta duración forman parte de los riesgos normales de cualquier red de telecomunicaciones, esta no es la primera ocasión en que Altice Dominicana enfrenta una incidencia técnica de gran alcance.

En años anteriores la empresa también registró fallas que afectaron temporalmente servicios de voz y datos móviles, situaciones que igualmente obligaron a desplegar equipos especializados para restablecer las operaciones. Estos antecedentes han llevado a muchos usuarios a exigir mayores inversiones en redundancia tecnológica, monitoreo preventivo y protocolos de respuesta que reduzcan el impacto de futuras interrupciones.  

Importancia de la continuidad del servicio

Las telecomunicaciones constituyen actualmente una infraestructura crítica para el país. Los servicios móviles y de internet son utilizados diariamente para operaciones bancarias, educación virtual, comercio electrónico, teletrabajo, servicios gubernamentales y comunicaciones de emergencia.

Por esa razón, cualquier interrupción prolongada puede afectar la productividad de empresas, instituciones públicas y ciudadanos que dependen de la conectividad para desarrollar sus actividades cotidianas.

Especialistas del sector consideran que eventos como este ponen de relieve la necesidad de fortalecer continuamente la resiliencia de las redes de telecomunicaciones, incorporando mecanismos que permitan reducir el tiempo de recuperación ante incidentes de infraestructura.

Altice promete mantener informados a sus clientes

La empresa reiteró sus disculpas por los inconvenientes ocasionados y aseguró que continuará ofreciendo actualizaciones oficiales conforme avance el proceso de recuperación de los servicios.

Hasta el momento, la compañía no ha informado una hora estimada para el restablecimiento total de la plataforma ni ha precisado el origen específico de la incidencia técnica, limitándose a señalar que sus especialistas trabajan de forma continua hasta normalizar completamente las operaciones.  

La Voz Nacional
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