SANTIAGO, República Dominicana.– Las reclamaciones de los usuarios del servicio eléctrico continúan mostrando una tendencia preocupante en República Dominicana, en medio de constantes cuestionamientos relacionados con facturación, interrupciones y calidad del suministro eléctrico.
Durante junio de 2026, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) recibió 6,898 reclamaciones correspondientes a clientes de Edenorte, Edesur y Edeeste, según estadísticas atribuidas al organismo regulador y divulgadas este lunes 31 de agosto.
Uno de los datos más significativos corresponde a la Empresa Distribuidora de Electricidad del Norte (Edenorte), cuyas reclamaciones pasaron de 945 en junio de 2025 a 1,272 en junio de 2026, para un incremento interanual de aproximadamente 34.6 %.
El crecimiento resulta especialmente relevante para las provincias de la región Norte y el Cibao, donde Edenorte concentra una importante cantidad de usuarios residenciales, comerciales e industriales.
Edeeste concentra la mayor cantidad de reclamaciones
En términos absolutos, la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) encabezó las reclamaciones registradas ante Protecom durante junio, con 3,504 casos, seguida de Edesur con 2,122 y Edenorte con 1,272.De acuerdo con los datos divulgados, las reclamaciones contra Edeeste aumentaron 31.1 % respecto al mismo período del año anterior, mientras las correspondientes a Edesur registraron un crecimiento de alrededor de 1.3 %.
Las cifras aparecen en un momento en que los usuarios mantienen frecuentes cuestionamientos sobre el comportamiento de sus facturas eléctricas y las interrupciones del servicio en diferentes zonas del territorio nacional.
Calidad del servicio eléctrico también genera preocupación
Los indicadores oficiales de calidad publicados por la Superintendencia de Electricidad reflejan igualmente importantes niveles de interrupciones.Durante mayo de 2026, por ejemplo, Edenorte registró un promedio mensual de 15.15 interrupciones por cliente, mientras Edesur alcanzó 17.37 y Edeeste 9.20.
En cuanto a la duración acumulada promedio de esas interrupciones, Edenorte registró 7.85 horas por cliente durante el mes, Edesur 13.76 horas y Edeeste 10.73 horas. Estos indicadores permiten dimensionar uno de los principales desafíos que enfrenta actualmente el sistema eléctrico dominicano: garantizar estabilidad y calidad del suministro al mismo tiempo que aumenta la demanda energética nacional.
En medio de este escenario, el Gobierno dominicano ha descartado por el momento un aumento de la tarifa eléctrica, mientras continúan las preocupaciones de los usuarios por el costo y la calidad del servicio. Conoce aquí los detalles sobre la decisión del Gobierno respecto a la tarifa eléctrica en RD
La Superintendencia de Electricidad establece que el usuario debe realizar primero su reclamación ante la empresa distribuidora correspondiente.
La distribuidora dispone, de manera general, de 10 días laborables para responder al reclamo, y la respuesta debe ser entregada por escrito.
Si el usuario no está conforme con la decisión, puede acudir posteriormente a Protecom dentro de los plazos establecidos y presentando la constancia de la reclamación previamente realizada ante la distribuidora.
Sin embargo, una verificación aritmética realizada por La Voz Nacional determina que la diferencia entre 5,711 y 6,898 equivale aproximadamente a 20.8 %.
Por responsabilidad editorial, La Voz Nacional mantiene las cantidades absolutas reportadas, pero evita asumir como definitivo el porcentaje nacional de 22.4 % hasta que las estadísticas oficiales permitan aclarar esa diferencia.
La variación correspondiente a Edenorte —de 945 a 1,272 reclamaciones— sí resulta consistente con el incremento informado de aproximadamente 34.6 %.
En el caso específico de Edenorte, el crecimiento de las quejas adquiere especial importancia para Santiago y las demás provincias del Norte, debido al amplio número de usuarios que dependen de esta empresa para el suministro de electricidad.
El comportamiento de estos indicadores plantea además interrogantes sobre la capacidad de las distribuidoras para responder a las reclamaciones, mejorar la calidad del servicio y reducir los conflictos relacionados con facturación e interrupciones.
El incremento de 34.6 % registrado en Edenorte resulta especialmente significativo y coloca nuevamente sobre la mesa la necesidad de fortalecer los mecanismos de atención a los usuarios, mejorar la transparencia de las facturaciones y garantizar mayores niveles de continuidad y calidad en el suministro eléctrico.
Para el ciudadano común, la verdadera medición del servicio comienza cuando llega la factura y cuando presiona el interruptor de su vivienda o negocio.
Que Edenorte haya pasado de 945 a 1,272 reclamaciones ante Protecom en apenas un año representa un dato que merece atención. No significa automáticamente que cada reclamación sea procedente, pero sí evidencia que un número creciente de usuarios entiende que existen situaciones que ameritan acudir ante el organismo encargado de proteger sus derechos.
Las autoridades del sector tienen ahora el desafío de determinar qué está provocando este comportamiento, cuáles son las reclamaciones predominantes y qué medidas pueden aplicarse para disminuir los conflictos entre usuarios y distribuidoras.
La solución al problema eléctrico dominicano no depende exclusivamente de producir más energía. También requiere que el ciudadano perciba que recibe un servicio estable, correctamente facturado y acompañado de mecanismos efectivos de respuesta cuando algo sale mal.
Superintendencia de Electricidad de República Dominicana.
Indicadores oficiales de calidad de las empresas distribuidoras.
¿Qué puede hacer un usuario si tiene problemas con su factura?
Protecom funciona como instancia de protección de los consumidores cuando existe una controversia con las empresas distribuidoras.La Superintendencia de Electricidad establece que el usuario debe realizar primero su reclamación ante la empresa distribuidora correspondiente.
La distribuidora dispone, de manera general, de 10 días laborables para responder al reclamo, y la respuesta debe ser entregada por escrito.
Si el usuario no está conforme con la decisión, puede acudir posteriormente a Protecom dentro de los plazos establecidos y presentando la constancia de la reclamación previamente realizada ante la distribuidora.
Una precisión sobre las cifras nacionales
La publicación que dio a conocer las estadísticas este lunes señala que las 6,898 reclamaciones de junio de 2026 representan un incremento de 22.4 % frente a 5,711 reclamaciones en junio de 2025.Sin embargo, una verificación aritmética realizada por La Voz Nacional determina que la diferencia entre 5,711 y 6,898 equivale aproximadamente a 20.8 %.
Por responsabilidad editorial, La Voz Nacional mantiene las cantidades absolutas reportadas, pero evita asumir como definitivo el porcentaje nacional de 22.4 % hasta que las estadísticas oficiales permitan aclarar esa diferencia.
La variación correspondiente a Edenorte —de 945 a 1,272 reclamaciones— sí resulta consistente con el incremento informado de aproximadamente 34.6 %.
Impacto
El aumento de las reclamaciones representa un desafío adicional para las empresas distribuidoras en un contexto donde el servicio eléctrico permanece entre los asuntos que mayor impacto tienen sobre la economía cotidiana de hogares y negocios.En el caso específico de Edenorte, el crecimiento de las quejas adquiere especial importancia para Santiago y las demás provincias del Norte, debido al amplio número de usuarios que dependen de esta empresa para el suministro de electricidad.
El comportamiento de estos indicadores plantea además interrogantes sobre la capacidad de las distribuidoras para responder a las reclamaciones, mejorar la calidad del servicio y reducir los conflictos relacionados con facturación e interrupciones.
Conclusión
Las 6,898 reclamaciones registradas ante Protecom durante junio constituyen una señal que las autoridades y las empresas distribuidoras deberán observar de cerca.El incremento de 34.6 % registrado en Edenorte resulta especialmente significativo y coloca nuevamente sobre la mesa la necesidad de fortalecer los mecanismos de atención a los usuarios, mejorar la transparencia de las facturaciones y garantizar mayores niveles de continuidad y calidad en el suministro eléctrico.
Análisis | La Voz Nacional
El debate eléctrico dominicano no puede limitarse únicamente a cuántos megavatios están disponibles en el sistema.Para el ciudadano común, la verdadera medición del servicio comienza cuando llega la factura y cuando presiona el interruptor de su vivienda o negocio.
Que Edenorte haya pasado de 945 a 1,272 reclamaciones ante Protecom en apenas un año representa un dato que merece atención. No significa automáticamente que cada reclamación sea procedente, pero sí evidencia que un número creciente de usuarios entiende que existen situaciones que ameritan acudir ante el organismo encargado de proteger sus derechos.
Las autoridades del sector tienen ahora el desafío de determinar qué está provocando este comportamiento, cuáles son las reclamaciones predominantes y qué medidas pueden aplicarse para disminuir los conflictos entre usuarios y distribuidoras.
La solución al problema eléctrico dominicano no depende exclusivamente de producir más energía. También requiere que el ciudadano perciba que recibe un servicio estable, correctamente facturado y acompañado de mecanismos efectivos de respuesta cuando algo sale mal.
Fuentes consultadas
Estadísticas de la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom), divulgadas el 31 de agosto de 2026.Superintendencia de Electricidad de República Dominicana.
Indicadores oficiales de calidad de las empresas distribuidoras.
Diario Libre, información publicada el 31 de agosto de 2026.
Conoce aquí los detalles sobre la decisión del Gobierno respecto a la tarifa eléctrica en RD
Conoce aquí los detalles sobre la decisión del Gobierno respecto a la tarifa eléctrica en RD
Redacción La Voz Nacional
Equipo Editorial | La Voz NacionalContenido elaborado y revisado por el equipo editorial de La Voz Nacional, comprometido con informar con responsabilidad, equilibrio e interés público.
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